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“医疗体制改革将对医院产生什么样的影响？加入世界贸易组织后中国医院如何办？如何使医院的顾客们满意？这是医院管理者们普遍面临的一个很实际的问题。本书笔者在实践中，试图以行为科学理论为指导，服务营销为工具，将行为科学理论与医院服务管理结合起来，借鉴日趋成熟的现代酒店前台的管理模式、服务理念和服务业营销理论，运用到医院的服务管理中来，探索医院服务流程再造的课题，第一次系统地、全面地提出了医院前线服务的最新概念。 “
中国的医疗改革，历经多年，并正修改在望，最终它将何去何从？面对这个与每位公民息息相关的民生话题，医生有什么话说？官员有什么话说？老百姓又有什么话说？透过这个每天更新的厅级官员博客，读者可以了解到“医改”的台前幕后，也得以窥探出博主的情与怀；透过作者在博客上与网友的互动文字，见证了社会的喧华与和谐。本书将是史上第一个最高级别的“官’民交流纸化平台；也是一份记录转型期社会巨变的充满生活气息的民间案档。
“ 新医改方案面临的挑战，医疗费用上涨的必然趋势，医改，不应该从穷人的口袋掏钱。 为什么你不愿到社区医院看病？新医改能解决悬而未决的问题吗？管办分开，院长怎么做？新医改给公立医院带来什么？公立医院改革是放权吗？公医改革进入最难环节医生靠什么多劳多得？新医改会使医药行业重新洗牌吗？“
市场经济体系的不断完善和规范，国家医疗卫生体制改革的不断深化，医院所处的经营环境呈现出显著的不确定性。在复杂多变的社会背景下，医院要想生存和发展，要想得到病人的认可和社会的支持，要想得到员工的拥护，就必须提高自身的经营水平和管理能力。要达到这个目标，唯有依靠不断地学习管理知识和提高管理技能。